Salah satu wawasan yang lebih masuk akal dari laporan PYMNTS Intelligence “How The World Does Digital” dapat ditemukan dalam perbedaan antara negara-negara yang kami survei. Brasil, misalnya, terlibat pada tingkat yang lebih tinggi daripada negara lain. Prancis sedang menjalankan program pemerintah yang agresif untuk menjadi lebih digital, seperti halnya Inggris. Semuanya mengarah pada apa yang Anak FincioenEVP transformasi digital di MasterCarddisebut “berbagai jenis keterlibatan digital di berbagai negara, berbagai segmen, dan berbagai populasi.”
Tingkat percepatan digital berbeda-beda di berbagai wilayah dan negara berdasarkan teknologi — singkatnya, apakah laptop dan perangkat seluler tersedia dengan mudah. Sebagai contoh, pembayaran nirsentuh telah menjadi pilihan selama beberapa tahun di Eropa, dengan adopsi yang meluas. Namun, peluncuran dompet digital pada tahun 2014 diperlukan untuk memungkinkan percepatan tersebut secara global. Di negara lain, seperti India, tokenisasi sudah ada di mana-mana.
Sebagai bagian dari edisi terbaru “What's Next in Payments” yang berfokus pada keterlibatan digital, Fincioen mengatakan Mastercard merasa ini saat yang tepat untuk meluncurkan layanan Mastercard Payment Passkey ke India karena pasar tersebut sudah hampir 100% menggunakan token. Pada waktunya, Passkey juga dapat menguntungkan pasar negara berkembang dengan menghadirkan keamanan dan pembayaran yang lancar.
Mastercard telah bekerja sama dengan perusahaan klien, termasuk FinTech, untuk melibatkan pengguna akhir secara lebih penuh dalam berbagai kasus penggunaan digital — dan data yang ditawarkan oleh jaringan pembayaran dapat membantu perusahaan tersebut mengukur seberapa baik, dan di mana, tren keterlibatan pelanggan mereka saat mereka memperkenalkan produk dan layanan baru. Mastercard, imbuhnya, memiliki visibilitas terhadap 143 miliar transaksi setiap tahunnya.
Visibilitas tersebut dipadukan dengan kemampuan analitis Mastercard, pembelajaran mesin, dan sejumlah metodologi kecerdasan buatan (AI) untuk mengoptimalkan kinerja pelanggannya. Data tersebut juga berguna dalam membantu pedagang meningkatkan tingkat persetujuan dan pembayaran.
“Kami menggunakan data untuk menunjukkan kepada mereka bagaimana kinerja mereka dibandingkan dengan rekan-rekan mereka, yang terbaik di kelasnya, pelanggan serupa dalam demografi yang berbeda, berbagai negara di seluruh dunia … dan bagaimana mereka dapat meningkatkan kinerja mereka dalam hal pembayaran,” kata Fincioen. “Solusi digital menawarkan jawaban untuk meningkatkan kinerja.”
Perangkat Seluler Mempercepat Pembayaran
Di seluruh wilayah geografis tersebut, kata Fincioen, gerakannya adalah menggunakan ponsel dan aplikasi seluler untuk pembayaran. Konsumen yang lebih muda, khususnya, menghargai kecepatan dalam hal pembayaran. Namun, bahkan kelompok demografi yang lebih tua, katanya, merasa lebih nyaman menggunakan dompet dan solusi digital untuk pembayaran.
Apa pun metode pembayaran atau teknologi yang digunakan, keamanan sangat penting, dan Fincioen mencatat bahwa penipu semakin canggih dan skema mereka berkembang pesat.
Lagipula, katanya, “kepercayaan merupakan inti” dari semua perdagangan dan inti dari setiap transaksi, terutama di era digital.
Sepanjang perjalanan, dengan kepercayaan, operasi yang efisien, dan keamanan yang lebih baik, perusahaan yang menggunakan penawaran Mastercard dapat meningkatkan tingkat persetujuan atau memperluas berbagai opsi pembayaran kepada pelanggan. Sifat kolaboratif dari hubungan antara Mastercard, FinTech, dan pengguna akhir membantu menghadirkan solusi digital baru melalui jaringan mitra FinTech Mastercard yang luas.
Mengenai berbagai peran dalam organisasi yang harus tetap berfokus pada keterlibatan digital, Fincioen berkata, “Semua orang bertanggung jawab … mulai dari tim produk yang menyediakan cara pembayaran digital, hingga tim yang mengintegrasikan protokol keamanan dan solusi seperti biometrik.” Tim layanan dan pengoptimalan juga memandu pelanggan untuk memanfaatkan perangkat digital yang tepat. Pedagang, katanya, khususnya tertarik untuk menggunakan token dan solusi kartu yang tercatat untuk menjamin pengalaman pembayaran terbaik sekaligus menghasilkan penjualan bagi pedagang tersebut.
Seperti yang disampaikannya kepada PYMNTS, “Seluruh dunia tengah mengalami transformasi digital, dan pembayaran — yang memungkinkan interaksi komersial di balik apa yang terjadi di dunia — juga perlu mengalami transformasi digital tersebut.”