Lain kali Anda memesan Taco Bell, komputer — bukan manusia — mungkin akan menerima pesanan Anda. Perusahaan induk Taco Bell, Yum! Brands baru saja diumumkan bahwa pihaknya berencana untuk memperluas penggunaan teknologi suara kecerdasan buatan ke ratusan lokasi drive-thru di AS pada akhir tahun.
Rantai makanan cepat saji tersebut telah bereksperimen dengan AI di lebih dari 100 lokasi di 13 negara bagian, dan Yum! Brands mengatakan bahwa teknologi tersebut membebaskan staf untuk mengerjakan tugas lain dan juga meningkatkan akurasi pesanan. Perusahaan tersebut juga berupaya mengurangi waktu tunggu.
“Pemanfaatan AI memberi kami kemampuan untuk meringankan beban kerja anggota tim, sehingga mereka dapat fokus pada layanan keramahtamahan di bagian depan,” kata Dane Mathews, kepala bagian digital dan teknologi Taco Bell, dalam sebuah pernyataan. “Hal ini juga memungkinkan kami untuk menemukan cara-cara baru dan bermakna untuk berinteraksi dengan pelanggan kami.”
