CEO Chipotle Brian Niccol akan mengambil alih pada bulan September, dengan kepala keuangan saat ini, Rachel Ruggeri, menjabat sebagai CEO sementara hingga saat itu.
Masa jabatan Narasimhan sebagai pimpinan perusahaan telah ternoda oleh menurunnya penjualan, bentrokan serikat pekerja, dan investor aktivis.
“Meskipun tidak mengejutkan bahwa Laxman Narasimhan keluar sebagai CEO Starbucks mengingat investor aktivis dan penurunan penjualan perusahaan yang tajam selama 9 bulan terakhir, penggantinya akan mengirimkan riak ke seluruh industri,” tulis analis William Blair, Sharon Zackfia dalam sebuah catatan.
Inilah yang salah dengan Starbucks di bawah kepemimpinan Narasimhan.
Penjualan menurun
Penjualan di toko yang sama — metrik utama dalam industri restoran — telah menurun di Starbucks. Pada akhir Juli, perusahaan tersebut membukukan Penurunan 3% dalam penjualan toko sejenis secara global pada kuartal tersebut setelah mencatat kenaikan 10% setahun yang lalu.
Hal ini termasuk penurunan penjualan di pasar dalam negeri. Penjualan di toko-toko sejenis di AS turun 2% pada kuartal tersebut setelah kenaikan 7% pada kuartal yang sama tahun sebelumnya.
Penjualan toko sejenis di China, pasar pertumbuhan utama, anjlok 14% pada kuartal ini dari tahun ke tahun, setelah pertumbuhan besar sebesar 46% pada periode yang sama tahun sebelumnya.
Starbucks telah memberikan banyak alasan atas kinerjanya yang buruk. Boikot yang terkait dengan Timur Tengah telah menyebabkan beberapa pelanggan menghindari merek tersebut, yang menurut Narasimhan kepada para investor bulan lalu “didorong oleh persepsi keliru yang banyak dibicarakan tentang merek kami.” Ia mengatakan bahwa ada lingkungan konsumen yang menantang di AS, sementara di Tiongkok, penjualan telah terpukul oleh pembelanjaan konsumen yang hati-hati dan meningkatnya persaingan.
Starbucks telah mempertimbangkan beberapa cara untuk meningkatkan penjualan, termasuk menjual minuman yang terinspirasi boba dan memperkenalkan bundling. Analis restoran Stifel Chris O'Cull mengatakan dalam catatan baru-baru ini bahwa Starbucks Penurunan 6% dalam jumlah transaksi AS yang sebanding, yang hanya sebagian diimbangi oleh peningkatan 3% dalam ukuran tiket rata-rata, adalah hal yang “mengkhawatirkan” meskipun ada upaya untuk meningkatkan penjualan.
Investor aktivis
Elliott Management, yang dipimpin oleh pendirinya, Paul Singer, telah membidik raksasa kopi itu dalam beberapa bulan terakhir. Kontributor CNBC / Getty
Narasimhan mengonfirmasi pada bulan Juli bahwa investor aktivis Elliott Management telah mengambil saham di Starbucks.
“Pembicaraan kita sejauh ini konstruktif,” katanya saat itu.
Jurnal Wall Street melaporkan pada hari Jumat bahwa Starboard Value juga telah mengambil saham di perusahaan tersebut.
Orang-orang yang mengetahui masalah ini mengatakan kepada Journal bahwa Starboard Value ingin Starbucks mengambil tindakan untuk meningkatkan harga sahamnya setelah jatuh sepanjang tahun 2024
Bentrokan serikat pekerja
Barista Starbucks telah melakukan pengorganisasian selama beberapa tahun terakhir. Waktu Keuangan melaporkan bahwa serikat pekerja Workers United mewakili staf di lebih dari 470 toko AS.
Starbucks pernah terlibat bentrok dengan serikat pekerja selama Narasimhan menjabat sebagai pimpinan perusahaan.
Musim panas lalu, serikat pekerja menuduh rantai tersebut melakukan “perlakuan munafik terhadap pekerja LGBTQIA+.” Mereka mengatakan Orang Dalam Bisnis Starbucks menolak untuk mengizinkan pekerja di beberapa toko menghias bendera Pride dan menurunkan bendera Pride. Starbucks mengatakan bahwa ada “tidak ada perubahan” terhadap kebijakan perusahaan mengenai perayaan Bulan Kebanggaan.
Starbucks dan serikat pekerja kemudian saling menggugat pada bulan Oktober setelah serikat pekerja menggunakan nama dan logo perusahaan dalam posting media sosial yang menyatakan “solidaritas” dengan Palestina.
Mantan CEO-nya terus menyerang perusahaan tersebut
Howard Schultz, yang memimpin Starbucks selama lebih dari 23 tahun, tidak takut untuk berbagi pandangannya tentang manajemen perusahaan. Foto oleh Stephen Brashear/Getty
Howard Schultz, seorang pemimpin yang identik dengan kebangkitan Starbucks, tidak mau tutup mulut.
Dalam sebuah posting LinkedIn pada bulan Mei, mantan CEO lama tersebut mengatakan bahwa Starbucks perlu berfokus pada pengalaman pelanggan dan memperbaiki toko serta aplikasi selulernya untuk membalikkan “kejatuhannya.”
Schultz, yang tetap menjabat sebagai ketua emeritus perusahaan, menambahkan bahwa jaringan tersebut perlu “merombak” strateginya dan memperkuat “posisi premiumnya.”
“Melalui semua itu, fokuslah pada pengalaman, bukan transaksional,” tulis Schultz.
Sebelumnya pada tahun ini, ia mengatakan dalam suratnya kepada manajemen jaringan restoran bahwa mereka perlu kembali ke nilai-nilai inti dan menemukan kembali “jiwanya.”
Di Starbucks siaran pers menanggapi perubahan kepemimpinan, Schultz tidak mengakui masa jabatan Narasimhan di perusahaan tersebut. Sebaliknya, ia berkata tentang Niccol: “Saya yakin ia adalah pemimpin yang dibutuhkan Starbucks pada momen penting dalam sejarahnya.”