Telehealth telah berevolusi dari layanan khusus menjadi elemen utama perawatan kesehatan, sebuah pergeseran yang dipercepat oleh pandemi COVID-19. Evolusi ini mencerminkan pergerakan yang lebih luas menuju solusi kesehatan digital yang secara mendasar mengubah perawatan pasien.
“Kami menciptakan pengalaman sesuai permintaan bagi pasien untuk mendapatkan perawatan melalui lensa yang lebih omnichannel,” Aniq Rahmanpendiri dan CEO Kaindijelaskan kepada PYMNTS dalam sebuah wawancara. “Kami ingin memberikan perawatan yang baik secara virtual sehingga orang tidak perlu meninggalkan rumah mereka.”
Sistem pemberdayaan perawatan Fabric mengintegrasikan layanan virtual dan tatap muka melalui AI percakapan dan wawancara adaptif. Sistem ini, yang dirancang oleh dokter, meningkatkan kualitas perawatan, mempercepat alur kerja hingga sepuluh kali lipat, mengurangi volume pusat panggilan hingga 15%, dan meningkatkan pemanfaatan slot janji temu.
Wawancara PYMNTS dilakukan setelah Akuisisi Fabric atas bisnis telekesehatan Walmart, MeMD, pada bulan Juni. Akuisisi ini menambah 30.000 pemberi kerja dan 5 juta anggota, sehingga meningkatkan strategi Fabric bagi para pemberi kerja.
Sebelumnya, telehealth terutama melibatkan konsultasi video, yang, meskipun inovatif, tidak sepenuhnya menjawab kebutuhan akan pengalaman konsumen yang lancar. Upaya saat ini difokuskan pada penciptaan pendekatan omnichannel yang lebih terintegrasi yang mencakup konsultasi berbasis obrolan, wawancara asinkron, dan layanan langsung ke konsumen seperti Bahasa Indonesia: ROBahasa Indonesia: HIMSSDan Bahasa Indonesia: Amazon.com Klinik .
“Salah satu upaya yang kami lakukan adalah membantu pasien untuk melakukan triase lebih awal untuk mengetahui apakah mereka perlu dibawa ke unit gawat darurat atau tidak.” pergi ke perawatan mendesak,” kata Rahman.
Memanfaatkan teknologi seperti AI percakapan, platform telehealth Sekarang menawarkan pengalaman perawatan yang lebih kohesif dengan menyederhanakan transfer informasi ke platform perawatan virtual, mengurangi entri data yang berulang Dan meningkatkan akurasi.
“Kami mengoptimalkan pengalaman itu dan Sungguh “menyederhanakannya,” kata Rahman. “Rata-rata waktu kerja dokter kami hanya sekitar satu setengah menit untuk melakukan sebagian besar kunjungan tersebut. Jadi, itu Sungguh efisien dan cepat bagi penyedia layanan kesehatan, dan memungkinkan mereka untuk memeriksa lebih banyak pasien dalam satu hari.”
Teknologi telehealth mengatasi kekurangan penyedia layanan kesehatan dan perawat dengan meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan jumlah pasien. Hal ini membantu mengurangi tekanan pada sistem layanan kesehatan dan memastikan perawatan tepat waktu.
“Kami telah membangun sebuah produk yang memungkinkan pasien untuk menjalani dan melakukan seluruh pengalaman penerimaan mereka sambil mereka duduk di ruang tunggu sambil menggunakan ponsel mereka,” jelas Rahman. “Kami beruntung. Kami tumbuh melalui integrasi mendalam dengan berbagai alat yang digunakan oleh para penyedia layanan.”
Sebuah studi kasus baru-baru ini dari Baik sekarangpenyedia perawatan darurat utama, menunjukkan bahwa telekesehatan meningkatkan produktivitas untuk kunjungan video sebanyak 2,11 kali dibandingkan dengan metode tradisional, sehingga memperluas akses pasien dan meningkatkan kinerja penyedia.
“Teknologi bisa menjadi pendorong yang hebat meningkatkan pengalaman pasien, meningkatkan pengalaman penyedia layanan, dan meningkatkan hasil operasional,” kata Rahman.
Motivasi Rahman untuk mendirikan Fabric berasal dari pengalaman perawatan kesehatan pribadi yang melibatkan ayahnya, yang menyorot inefisiensi dalam sistem. Keberhasilannya sebelumnya dengan Paritsebuah perusahaan analitik pemasaran digital yang diakuisisi oleh Peramalmenyediakan fondasi untuk pengembangan Fabric.
“Hal itu membuat saya menghargai sistem perawatan kesehatan modern,” kata Rahman. “Saya melihat beberapa kompleksitas dan kekacauan yang melekat pada sistem perawatan kesehatan.”
Mengikuti Kain akuisisi Zipnosis Tahun lalu, Rahman melaporkan bahwa hal ini menghasilkan penghematan biaya yang signifikan, dengan pengurangan $17 per anggota per bulan setelah 120 hari menggunakan pengalaman perawatan virtual. “Jika Anda membayangkan sebuah rencana dengan satu juta anggota, itu berarti $17 juta yang Anda hemat setiap bulan,” dia berkata.
Seiring dengan berkembangnya sektor perawatan kesehatan, Fabric berupaya untuk mengintegrasikan perkembangan teknologi ke dalam perawatan pasien. “Kami Sungguh berfokus pada terus berkembang pada “Kemampuan kami di sisi perawatan virtual dan sisi teknologi,” kata Rahman.