LONDON, INGGRIS – 16 FEBRUARI: Ilustrasi foto sepotong roti putih yang sudah diiris pada tanggal 16 Februari … (+)
Organisasi menjalankan proses. Pada level tertinggi, segala sesuatu dalam bisnis dapat diklasifikasikan sebagai suatu proses, mulai dari perekrutan karyawan, seterusnya hingga penjangkauan penjualan… dan seterusnya hingga keuangan dan operasi harian lainnya. Ketika undangan untuk pesta staf disebarkan dan katering dipesan, ada suatu proses di perusahaan mapan yang mengatur kapan, mengapa, dan untuk apa hal itu dilakukan.
Namun, proses juga bekerja pada tingkat yang lebih jelas dalam pemahaman kontemporer kita tentang cara menjalankan bisnis. Dalam bidang ini, kita tidak berbicara tentang “pekerjaan” orang per orang, kita berbicara tentang alur kerja, tugas, item, dan komponen. Dengan demikian, kita dapat membuat deskripsi yang dikodekan secara digital dari semua mekanisme kerja yang dijalankan perusahaan. Dengan proses yang telah didefinisikan, kita kemudian dapat menambah dan menguranginya dengan cara yang lebih terkendali daripada sekadar meminta semua orang duduk di meja mereka dan melihat bagaimana hari itu berjalan.
Tentu saja ini adalah bidang manajemen proses bisnis, yang dengan sendirinya telah menjadi istilah de facto yang konkret sehingga kita sekarang biasanya mengabaikan unsur “bisnis” (atau bahkan menggunakan akronim BPM) dan sekarang hanya berbicara tentang manajemen proses.
AI, Tunduk pada Regulasi
Kini, Appian lebih cenderung menggambarkan dirinya sebagai spesialis proses bisnis daripada merujuk pada banyaknya alat otomatisasi kode rendah yang menjadi ciri khas perusahaan tersebut. Appian kini berupaya untuk menyuntikkan fungsi AI tingkat tinggi yang dibingkai seputar kontrol proses ke dalam penawaran intinya. Jadi, Appian Platform kini memperluas sejumlah kemampuan AI-nya, yang dirancang untuk meningkatkan otomatisasi data dan proses bagi perusahaan. Perusahaan tersebut mengatakan bahwa pihaknya kini secara aktif memberikan dukungan untuk lebih banyak kasus penggunaan AI perusahaan dengan kepatuhan yang diperluas, yang menawarkan kerangka kerja untuk membantu organisasi mempersiapkan diri terhadap regulasi AI saat ini dan yang akan datang.
“Pembaruan Copilot Appian memungkinkan pengguna untuk mendapatkan jawaban yang lebih cepat dari data dan dokumen perusahaan mereka, dengan bahasa yang mudah dipahami dan langkah yang lebih sedikit. AI Copilot dan AI Skills kini juga memenuhi persyaratan sertifikasi HITRUST. Sertifikasi HITRUST adalah kerangka kerja keamanan yang menyediakan pendekatan standar yang ketat untuk mengelola risiko dan melindungi informasi sensitif, termasuk kepatuhan terhadap HIPAA,” kata Sanat Joshi, wakil presiden eksekutif produk dan solusi di Appian.
Pelanggan telah menerima hal ini. Departemen Keamanan Publik Texas telah menggunakan Appian untuk membangun dan menyebarkan chatbot bertenaga AI generatif yang dirancang untuk mengubah proses pengadaan departemen tersebut.
“(Alat) kami menyediakan akses langsung kepada pejabat pengadaan kami ke peraturan, informasi, dan panduan mengenai prosedur kontrak negara, sekaligus memanfaatkan data internal yang aman dan menawarkan kutipan yang tepat. Dengan menyederhanakan akses ke informasi penting, chatbot meningkatkan efisiensi dan memungkinkan staf kami untuk fokus memberikan layanan yang luar biasa kepada publik,” kata Michael Parks, direktur layanan pengadaan & kontrak di Departemen Keamanan Publik Texas.
Orang, Teknologi… dan Data (atau Proses)
Appian juga telah meningkatkan kemampuan Appian Platform dalam hal data fabric, low-code, dan otomatisasi. Peningkatan ini dirancang untuk menyederhanakan alur kerja dengan mengintegrasikan “orang, teknologi, dan data” ke dalam sistem yang kohesif, yang memungkinkan pengguna untuk mengatasi tantangan bisnis dengan lebih efisien dan berfokus pada tugas-tugas yang berdampak lebih tinggi. Vendor teknologi perusahaan menyukai ungkapan ini dan orang, teknologi, dan data (serta proses yang ada di dalamnya) digunakan secara luas sebagai sarana untuk mengekspresikan seberapa jauh kita sekarang dapat mendorong apa yang disebut transformasi digital melalui kecerdasan otomatisasi.
Peningkatan Appian AI dalam rilis versi 24.3 perusahaan tersebut mencakup AI Copilot untuk data fabric, yang menawarkan wawasan di seluruh tumpukan data perusahaan dalam ruang obrolan terpadu. Perusahaan tersebut menegaskan bahwa AI Copilot memberikan jawaban yang “transparan dan tepercaya”, dengan mengutip data sumbernya untuk verifikasi. Teknologi sepupu alat ini adalah Appian's Enterprise Copilot, yang memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mengekstrak informasi di seluruh kumpulan dokumen yang dikurasi dengan menanyakan mesin AI itu sendiri. Pengguna dapat membuat kueri ini tanpa harus mengetahui kumpulan informasi dokumen tertentu yang berisi jawaban bisnis yang mereka cari.
“Appian AI Copilot memberdayakan pengguna untuk menjelajahi dan memahami data perusahaan mereka secara lebih efektif, menggunakan bahasa alami dan langkah yang lebih sedikit. Kini, Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada AI Copilot tentang seluruh katalog data Anda, yang memberikan wawasan yang komprehensif dan memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih tepat,” kata Sanat Joshi, Wakil Presiden Eksekutif Produk dan Solusi di Appian.
Investigasi Proses Mengungkap Keputusan
Sebagai bagian dari pembaruan peta jalannya pada tahap ini, Appian telah menyempurnakan produk Process HQ (teknologi yang dirancang untuk mengotomatiskan dan mengoptimalkan proses bisnis) dengan titik awal yang disarankan AI. Permulaan ini dimaksudkan untuk mempercepat “investigasi proses” pengguna dengan menawarkan tampilan yang disarankan AI beserta indikator kinerja utama, detail dan filter proses, yang memastikan pertanyaan yang tepat dijawab… yang semuanya proses investigasi tersebut (idealnya, mudah-mudahan, biasanya) akan mengarah pada kemampuan para pebisnis untuk membuat keputusan.
Ada juga beberapa kecintaan bagi para insinyur perangkat lunak di sini, yakni AI Copilot milik Appian untuk para pengembang dikatakan membantu para programmer dalam pembuatan kasus pengujian untuk aturan ekspresi, keduanya membuat pembuatan pengujian menjadi lebih cepat dan meningkatkan cakupan pengujian.
Apakah bisnis berjalan lebih baik setelah mereka mengkodifikasikan diri mereka ke dalam serangkaian proses dan menerapkan nilai data yang dilacak secara digital pada setiap pekerja, mesin, dan setiap sekrup, karpet, dan gagang pintu? Adopsi pasar (dan kehebohan umum seputar transformasi digital) menunjukkan bahwa ini adalah jalan ke depan. Ini mungkin tidak sepenuhnya menggantikan insting, pengambilan keputusan manusia, dan niat baik pelanggan… tetapi ini pasti akan melengkapinya dari awal hingga akhir.
Suasana hati yang sangat olahan umumnya positif dalam bisnis, tetapi makanan sangat olahan tetap sangat buruk bagi Anda, jadi kurangi roti putih dan sosis.