Pada hari Kamis, para pemimpin Oakland mengumumkan keberhasilan pemutakhiran perangkat keras dan perangkat lunak pada teknologi 911 yang telah ada selama puluhan tahun. Hasilnya, mereka mengatakan warga Oakland akan memiliki sistem panggilan darurat yang lebih andal, dan waktu respons 911 pada akhirnya akan membaik.
Langkah tersebut diambil setelah serangkaian laporan oleh Unit Investigasi NBC Bay Area yang menunjukkan Kepolisian Oakland memiliki waktu respons panggilan darurat terburuk dari 440 pusat 911 di seluruh California.
Pada hari Kamis, Kepolisian Oakland menangani 51% dari panggilan 911 dalam standar 15 detik negara bagian. Oakland perlu mencapai 90%, menurut negara bagian.
NBC Bay Area telah menganalisis data negara bagian yang menunjukkan, per Juni 2024, waktu rata-rata untuk menjawab panggilan 911 dari Kepolisian Oakland adalah 50 detik, yang masih merupakan waktu terlama di California. Waktu 50 detik itu tiga kali lebih lama dari persyaratan negara bagian yaitu dalam waktu 15 detik.
Yang terpanjang kedua adalah pusat komunikasi CHP Golden Gate, yang melayani wilayah yang lebih luas dan memiliki waktu respons rata-rata 25,8 detik. CHP Golden Gate telah memangkas waktu responsnya hingga setengahnya sejak tahun lalu. Menurut data, kemajuan di Oakland jauh lebih lambat.
Di pusat 911 Kepolisian Oakland pada hari Kamis, Wali Kota Sheng Thao, Direktur TI kota Tony Batalla dan manajer 911 Gina Cheng mengumumkan apa yang mereka sebut sebagai peningkatan besar pertama pada sistem pengiriman berbantuan komputer 911 Oakland dalam lebih dari 20 tahun.
Namun, pembangunan ini penuh dengan penundaan. Dewan kota Oakland awalnya menyetujui peningkatan senilai $12,8 juta dolar pada tahun 2017 – tujuh tahun yang lalu.
Sejak saat itu, proyek tersebut telah dirundung berbagai masalah dan dikritik habis-habisan dalam dua laporan juri agung sipil Alameda County. Salah satu laporan mengatakan, jika kota terus menunda peningkatan, “risiko kegagalan besar” akan terjadi dan operator “akan kembali bekerja dengan pena dan pensil.” Itu terjadi musim panas lalu. Oakland menyalahkan pemadaman listrik.
Direktur TI Batalla mengatakan sistem baru itu akan membantu mencegah pemadaman 911 seperti itu terulang lagi.
“Infrastrukturnya berjalan di Oakland pada fasilitas data yang disebut Digital Realty Trust. Itu adalah fasilitas pusat data komersial. Fasilitas ini dibangun untuk menahan segala jenis gangguan daya. Fasilitas ini sangat aman, baik secara digital maupun fisik. Artinya, kami telah mengambil langkah besar untuk menerapkan infrastruktur yang andal, aman, dan tangguh,” kata Batalla.